1. Responsable du traitement
Visicasa est un service de Relocasa Sàrl.
Relocasa Sàrl, Rue de Chantepoulet 10, 1201 Genève, Suisse.
IDE : CHE-240.469.686.
Contact pour toute question sur vos données : info@visicasa.ch.
2. Les données que nous collectons
2.1 Quand vous demandez une prestation
Par le formulaire de demande, et ensuite par e-mail, téléphone ou WhatsApp :
Vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
La prestation choisie et les options.
La régie, l'adresse du logement, la date et l'heure de la visite ou le créneau de retrait des clés.
Les points qui comptent pour vous dans le logement, si vous les indiquez.
Le prix calculé et le statut du paiement.
Selon la prestation, vous nous transmettez aussi des documents :
Dépôt de dossier de candidature : le dossier que vous nous envoyez (il peut contenir vos fiches de salaire, votre pièce d'identité, un extrait des poursuites, etc.).
Lettre de résiliation : votre lettre, avec votre adresse actuelle.
Extrait du registre des poursuites : une procuration signée et une copie de votre pièce d'identité. L'extrait obtenu contient des informations sur votre situation financière.
[À CONFIRMER : par quel canal ces documents sont-ils transmis en V1 (e-mail, WhatsApp) ? Le site permet-il d'envoyer des fichiers ?]
2.2 Quand vous payez
Le paiement est traité par Stripe. Stripe reçoit les données nécessaires au paiement (moyen de paiement, montant, et selon le cas nom et adresse e-mail). Visicasa ne reçoit ni ne conserve aucun numéro de carte. Nous voyons seulement si le paiement a abouti.
2.3 Pendant la visite
Nous photographions et filmons le logement. Nous évitons de filmer les personnes présentes, en particulier le locataire en place. Il peut arriver qu'une personne apparaisse malgré tout sur une image.
[À CONFIRMER : ces images sont-elles floutées ou supprimées avant l'envoi ?]
Les photos et vidéos montrent le logement. Elles ne contiennent aucune donnée sur nos clients.
2.4 Quand vous postulez pour nous rejoindre
Par le formulaire de la page « Nous rejoindre » : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, quartier ou commune, moyen de déplacement, disponibilités, modèle de téléphone et, si vous en écrivez un, votre message. Le site ne permet pas d'envoyer de fichier (CV) : si vous souhaitez en transmettre un, vous nous l'envoyez par e-mail.
2.5 Quand vous demandez à être prévenu de l'ouverture
Avant le lancement, la page d'attente permet de laisser son adresse e-mail pour être prévenu de l'ouverture. Nous enregistrons l'adresse e-mail, le canal par lequel vous êtes arrivé sur le site (par exemple un QR code ou Instagram) et la date d'inscription.
2.6 Quand vous naviguez sur le site
Mesure d'audience : nous comptons les pages vues et les étapes des formulaires (par exemple « formulaire commencé », « demande envoyée ») et le canal d'arrivée (QR code, Instagram, etc.). Cette mesure est faite par nos propres moyens, sans cookie et sans aucune donnée personnelle : ni adresse IP, ni nom, ni e-mail ne sont enregistrés avec ces compteurs.
Nous utilisons aussi Vercel Web Analytics, l'outil de statistiques de notre hébergeur. Il fonctionne sans cookie et n'enregistre pas votre adresse IP : il compte les visites de façon agrégée.
Protection contre les abus : pour empêcher un robot d'envoyer des formulaires en masse, votre adresse IP est utilisée pour limiter le nombre d'envois. Elle est gardée en mémoire au plus une heure et n'est pas enregistrée dans notre base de données.
Journaux techniques : notre hébergeur (Vercel) enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée, navigateur) pour faire fonctionner et sécuriser le site.
Ces journaux sont conservés pour une courte durée fixée par Vercel, de quelques heures à quelques jours selon l'offre.
Cookies : les pages publiques du site ne déposent aucun cookie, ni de mesure d'audience, ni de publicité, ni technique. Seul l'espace d'administration réservé à l'équipe Visicasa utilise des cookies de connexion.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
Réaliser la prestation commandée (visite, dépôt, extrait, mesures) : demande, documents, photos et vidéos.
Vous contacter au sujet de votre demande et vous envoyer le compte rendu : coordonnées.
Encaisser le paiement et tenir la comptabilité : demande, montant, statut du paiement.
Examiner votre candidature et vous recontacter : données de candidature.
Vous prévenir une seule fois de l'ouverture du service : e-mail de la liste d'attente.
Savoir quels canaux amènent des visiteurs et améliorer le site : compteurs anonymes.
Protéger le site contre les abus : adresse IP, journaux techniques.
Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité. Nous ne les vendons pas. Aucune décision n'est prise automatiquement à votre sujet.
4. Avec qui nous partageons vos données
4.1 Les personnes qui en ont besoin pour la prestation
La régie : pour retirer les clés, déposer votre dossier ou votre lettre de résiliation, la régie reçoit les informations nécessaires (votre nom, et les documents que vous nous avez confiés pour elle).
L'office des poursuites : pour obtenir votre extrait, il reçoit votre procuration et la copie de votre pièce d'identité.
Les photographes qui réalisent des missions pour Visicasa reçoivent les informations utiles à la mission (adresse, horaire, régie, points importants pour vous).
[À CONFIRMER : les photographes reçoivent-ils aussi votre nom et votre téléphone ?]
4.2 Nos prestataires techniques
Ils traitent les données pour notre compte, sur nos instructions :
Vercel Inc. : hébergement du site et statistiques de fréquentation. États-Unis.
Neon : base de données (demandes, candidatures, liste d'attente, compteurs d'audience). Données hébergées à Francfort, Allemagne (Amazon Web Services, région eu-central-1).
Stripe Payments Europe, Limited : paiement en ligne. Irlande ; certaines données peuvent être traitées aux États-Unis par Stripe, Inc.
Resend : envoi des e-mails automatiques du site (confirmation de demande, notifications à l'équipe). États-Unis.
Infomaniak : messagerie e-mail de visicasa.ch. Suisse.
WhatsApp (Meta) : échanges avec les clients et envoi des comptes rendus. [À CONFIRMER : à mentionner ? Lieu de traitement].
[À CONFIRMER : liste complète des outils utilisés en V1 (stockage de fichiers, envoi des photos et vidéos lourdes, agenda, tableur, etc.).]
4.3 Transferts hors de Suisse
Certains prestataires sont situés hors de Suisse, notamment aux États-Unis (Vercel, Resend, Stripe). Dans ce cas, vos données sont transférées hors de Suisse.
[À CONFIRMER : garanties à citer pour ces transferts (clauses contractuelles types, certification Swiss-U.S. Data Privacy Framework du prestataire). Point à faire vérifier par le juriste.]
5. Combien de temps nous gardons vos données
Liste d'attente « Prévenez-moi » : supprimée après l'envoi du message d'ouverture, au plus tard le 31 décembre 2026.
Compteurs d'audience : ne contiennent pas de donnée personnelle.
Demandes de prestation : [À CONFIRMER : durée, par exemple 1 an après la prestation].
Données de paiement et pièces comptables : [À CONFIRMER : 10 ans, selon l'obligation comptable ; à valider par le juriste].
Pièce d'identité et procuration (extrait des poursuites) : [À CONFIRMER : supprimées dès l'extrait remis ?]
Dossier de candidature du client, lettre de résiliation : [À CONFIRMER : supprimés dès le dépôt effectué ?]
Photos et vidéos du logement : [À CONFIRMER : durée].
Candidatures « Nous rejoindre » : [À CONFIRMER : durée, par exemple 6 mois après la fin du recrutement, ou plus avec votre accord].
Adresse IP (protection contre les abus) : une heure au plus, en mémoire. Tentatives de connexion à l'espace d'administration : 30 jours.
Passé ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
6. Sécurité
Les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés (HTTPS). Les données du site sont stockées dans une base à accès restreint. Les formulaires sont contrôlés avant tout enregistrement et protégés contre les envois en masse.
[À CONFIRMER : qui a accès aux données chez Visicasa (Kaya seul, photographes, Ellebay Digital pour la maintenance) ?]
7. Vos droits
Selon la nLPD, vous pouvez :
Savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie.
Faire corriger des données inexactes.
Demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les garder (par exemple pour la comptabilité).
Vous opposer à un traitement.
Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@visicasa.ch. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Nous répondons en principe dans les 30 jours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un outil. La version en ligne est la version en vigueur.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.